本报南昌讯　5月中旬以来，机电公司以“抓服务提信誉、抓质量树形象”为主线，采取集中回访的方式，对部分参建项目开展质量回访和排查活动，不断提升客户满意度。

为确保活动行之有效，机电公司制定下发了《关于开展质量回访和排查活动工作的通知》，明确了回访范围、回访主体、回访时间等工作要求，确保质量回访工作有章可循。此次质量回访工作由公司主管生产的副总经理全面负责，并成立了北京、郑州、武汉等9个片区回访小组，对公司12个已交付使用的工程项目及9个在建项目进行质量回访。通过现场回访、电话沟通、实地调查等方式，重点排查已交付使用项目有关行车安全的结构与设备状况、在建项目已完实体工程质量，并向使用单位征求相关工程质量的意见和合理化建议，对个性问题采取逐个答复方式进行解决。公司建立回访记录及台账、定期发布回访情况通报，将回访情况纳入目标管理考核，确保回访工作落地见效。公司以此次活动为契机，将各项日常工作紧密融入质量回访过程，合并开展项目管控、信息采集、业务检查等基础工作，使回访工作成为密切机关与项目关系的重要途径。

目前，在第一阶段活动中，机电公司已累计回访各类客户21家，解决客户实际问题40余项，客户综合满意度为98.7%。　 （郑璇）

■编后　客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、维系客户和市场的常用方法，更是企业完善客户数据库、进一步提升营销工作质量的基础。

年初局“四会”提出“品牌与营销一体化”，要求各子（分）公司继续扩大工程回访覆盖面，在客户中加深我局的负责任形象。近年来，机电公司始终坚持以城市轨道交通机电设备安装与装修等传统领域为营销主攻方向，以干好在建项目推动区域营销良性发展，实现了北京、重庆、武汉、南宁等区域市场的滚动发展目标。机电公司采取的工程项目质量回访工作方法值得各单位思考借鉴。