本报巢湖讯　11月24日上午，中铁佰和佰樂康养社区会员幕奶奶的老伴陈爷爷步履蹒跚地走进106会议室，伸出双手紧紧握住中铁佰和佰樂运营管理事业部党支部书记方梅的手，激动地说:“我和家人感谢你们的耐心、热心、细心服务，今天借助这面锦旗表达我们迟到的谢意。”

    看到这面锦旗，运营部的黄永琼感慨万千。陈爷爷和幕奶奶于2020年1月19日人住佰和佰樂康养社区。幕奶奶住在佰和护理院，陈爷爷住在协助生活公寓。奶奶身体不好脾气急躁，喜欢扔东西，不好相处。陈爷爷每天都去看她，怕她受委屈。刚刚人住护理院的那—段时间，幕奶奶不太适应这里的环境，每间隔十分钟就拉—次紧急拉绳，要工作人员扶她如厕，尤其是在夜间。这些情况反映到家属那边，家属不理解，认为护理院的服务不到位。

    为了更好照顾幕奶奶，护理院组织医生、护士、护工多次与家属沟通，了解幕奶奶身体情况、言语表达、脾气秉性、起居习惯和生活爱好。护理院有针对性制定照护方案，精心做好扫床翻身、发药看服、洗漱如厕、功能性锻炼等各项服务。有时候幕奶奶有点小情绪不愿意进行功能性锻炼，护理人员耐心地和奶奶交流，哄着奶奶做锻炼。经过10个月的护理，幕奶奶身体逐渐好转，家属也被医护人员身上的职业道德和护理院的优质服务所打动。

    “把每—位人住中铁佰和佰◇康养社区的长者当成自己的长辈来悉心照顾，这是我们的责任!”方梅坚定地说。　　　　　　　　(蒋鹏)