“真想跟你们合个影，谢谢这段时间对我们的照顾，太辛苦你们了……”4月4日，中铁四局房地产公司佳家物业公司业务主管陈大伟身穿防护服，为淮南市南山院小区28号楼203室配送蔬菜上门时，户主刘梦芸女士一边说着，一边把一面印有“疫情防控践初心，温情服务暖民心”字样的锦旗送到陈大伟手中。

    连日来，因为疫情扩散，南山院小区处于连续封闭状态。佳家物业公司积极配合政府防疫部门和社区，做好业主的核酸筛查、蔬菜供应、外卖快递、物品消毒等一系列服务工作。

    3月29日上午，佳家物业公司工作人员正在客服部录入核酸检测信息，刘女士心急如焚地打来求助电话，说她三个孩子因持有外国国籍无法进行常规核酸检测登记，也就做不了核酸检测。她的家庭情况较为特殊，她本人是中国籍，而孩子们是澳大利亚籍，由她独自照顾。佳家物业公司工作人员得知这一情况后，及时派人安抚这个“特殊”家庭。同时，第一时间派人向当地三和镇政府、社区和防疫部门报告情况。经过多个单位高效联动，最终采取将孩子信息绑定在母亲身份名下的办法解决了问题，并在最短时间内为她家开通了核酸检测“绿色通道”。

    当医护人员将刘女士和三个孩子的核酸采样棉签分别做好标记封存时，这位年轻妈妈的眼眶湿润了。（牛天贺　陈立雨）