伍小芳细心检查送餐员工个人防护情况     （李茂　摄）

    “叮铃铃——”4月25日凌晨1点43分，一阵急促的手机铃声响起，伍小芳迅速按下接听键。

    “9人，马上发车。”电话那头的人说。

    “好，放心，已准备妥当！”伍小芳挂掉电话，立即赶到一楼大厅，按照既定的工作计划把一切安排妥当。

    9位疲惫不堪的客人到店后，伍小芳和同事们以最快速度为客人办理好入住手续。

    凌晨2点40分，伍小芳给合肥高铁南站防疫指挥部工作人员发送消息：“9人已接到。”随后，她安排好员工休息、逐一关闭廊灯后，才回房休息。

    这一天的接待工作终于结束了。

    伍小芳是合肥中铁凯莱酒店业主代表、副总经理。自从4月22日酒店被政府征用为健康观测集中居住酒店以来，她恪尽职守、周密部署，带领酒店工作人员时刻保持战斗状态，压实责任、严防死守。

    十多天来，伍小芳把酒店当成“家”，把酒店接待的客人当成“家人”，把酒店防控工作当作“家事”，把群众诉求当作“家言”，任劳任怨地坚持在防疫防控第一线，用实际行动践行了一名共产党员的初心和担当。

    统筹精心谋划　勇于决策担当

    4月22日，合肥中铁凯莱酒店接到合肥市包河区疫情防控应急指挥部办公室《关于立即做好备用集中居住酒店启用及服务保障工作的指令》，酒店被征用为接待“一站三口”涉疫风险地区来（返）肥人员集中居住酒店。

    疫情就是命令，防控就是责任！　面对突如其来的防疫任务，在接到上级要求做好配合工作的指令后，伍小芳没有丝毫犹豫，立即按照疫情防控要求，抓好各项工作落实。

    酒店在第一时间成立以伍小芳和总经理余福兴为组长的专项工作领导小组，研究制定各项工作方案，适时组织召开专题会，研究部署接待流程、餐饮服务、客房消杀、个性化服务、防疫物资储备、人员安排等，优化分工，建立畅通、高效工作机制。加强与属地街道、社区、派出所、疾控中心等政府职能部门的对接沟通，保证防疫接待工作有条不紊地迅速推进。

    刚开始，周边居民对于酒店被征用为集中观察酒店非常抵触、畏惧。为此，专项工作领导小组起草并向周边居民及时发布《中铁凯莱酒店为集中居住酒店告知书》，向酒店员工下发《全体员工告知书》，配合局文化传媒中心拍摄《来的都是客人，返乡的都是家人》专题报道，在中国中铁公众号、局电视台、《铁道建设》报、中安在线、腾讯视频及央视频等媒体刊登播放，正面宣传“集中居住”酒店的定义、接待客人的低风险性、酒店采取的防护措施，极大地改善了周边居民对疫情形势、防控举措的认识和理解。

    坚持率先垂范　个人冲锋在前

    在接到征用指令后，酒店员工思想上有不同程度的顾虑，伍小芳在最危机、最关键的时刻，坚持勇挑重担，冲锋在前。

    伍小芳家距离酒店直线距离不足20米，家里有两个孩子，平时下班后她都会给家人做饭，陪孩子聊天、玩耍、辅导作业。这次面对“大家”与“小家”的抉择，面对局总部大院居民们的担心和焦虑，她毅然担起“守土有责”的主体责任，在跟家人交待清楚情况后，以店为“家”，以身作则，用实际行动告知大家不信谣、不传谣，消除员工的顾虑。同时，考虑到员工家中实际情况，她充分尊重员工意愿，倡导员工自愿报名留岗。

    酒店被指定为防控观察酒店以来，伍小芳既当指挥员，又当战斗员，不畏艰险、迎难而上。每一批观察客人到店，她都来到现场，指挥协调，调配人员，负责两码核验、秩序维护。合肥高铁南站疫控部门调度最后一批发车一般都在夜里11点多，客人到酒店全部办理完入住手续，基本在夜里12点之后，而每批客人全部办完住店手续后，伍小芳都会安排好现场超负荷工作的留店员工，让他们尽快下班休息，她自己则会留下来，帮助芜湖路街道驻点人员处理第二天返程客人的协调工作以及其他问题客户，凌晨入睡已是常态。

    根据防疫标准的要求，酒店采取定时送餐的形式确保每一位客人能趁热吃到一日三餐。为实现无接触送餐，4月27日，伍小芳带领留店员工，在160多间房门口摆上椅子，并做好椅面防疫处理。一个小时后，所有楼层的椅子配备完毕。

    为确保住店观察客人安康码转黄后第一时间能被转运出酒店，守住酒店低风险管控红线，每日上午10点，伍小芳都带领工作人员逐层、逐房核查客人的安康码。按照“日清日毕”的原则，伍小芳每日坚持到酒店每个点位开展督查，遇到问题及时协调解决，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。

    坚定初心信心　防控成效得力

    “谢谢你们帮我找回行李箱，里面还有一些贵重物品，急死我了。让你们费心了，你们让我感受到合肥人民的热情！”第一批在酒店接受健康观察的客人王女士激动地说道。4月23日晚，她在办理酒店入住登记时，突然想起自己的行李箱忘记在大巴车上，此时大巴车已驶离酒店。伍小芳得知情况后，立即联系属地防疫部门，几经周折，联系上司机，并安排专人取回行李箱，送到王女士手中。

    29日晚9点多，一对从阜阳来肥就医的母子被送到酒店，母亲表示经济困难不办理入住，准备跟4岁的儿子在大堂沙发上凑合着躺一晚，第二天一早到儿童医院就诊，伍小芳了解到母子俩窘迫的处境后，在做好个人防护前提下，将两人安排到她自己的房间。

    十几天来，伍小芳始终战斗在抗疫一线，带领酒店员工，秉持“来了就是客人，返乡的都是家人”的理念，及时掌握集中居住客人动态，设身处地考虑和解决客人的各种需求，细心解决每一个问题，处理各类突发事件。为服用中药的客人提供药品冷藏服务，为手术后的客人提供病号餐，为凌晨入住的客人出门代购生活必须品……尽最大可能为客人提供暖心服务，让他们能安安心心住下。

    5月1日，服务员在收拾房间时，发现离店客人在便签纸上留下暖心表扬：“感谢中铁凯莱员工在此隔离监测工作中的付出。”短短一句话，让伍小芳及酒店员工觉得所有的付出都是有意义的，都是值得的。

    截至5月2日，酒店积极配合地方政府，共接待14批次300多名健康观察客人，未发生疫情事件。在被问到五一过节陪不了家人有啥感想时，伍小芳说：“昨天电话里，孩子跟我说想吃妈妈做的咖哩饭和煎饺了。过节不能回家陪陪他们，说实话，我也有点愧疚。最近合肥市几个封控的小区全部解封了，合肥疫情防控状态由应急化处置切换到常态化防控状态。我相信，合肥一定能够打赢这场抗疫攻坚战。”　　　　　　　　　　　　（钱锐）