7月19日上午，一位步履蹒跚的古稀老人冒着酷暑来到中铁凯莱酒店，表示想把亲笔写的感谢信交到总经理手中，感谢前台员工陶超和金燕助人为乐的美好品德。在了解老人的来意后，酒店总经理余福兴和党支部书记杨晓锰热情地接待了老人。

    老人名叫李祥银，76岁，是上海工程局退休职工，原先家住在局机关大院北区，因北区改造，现在局机关对面的手表厂内租房居住。半年前，李祥银第一次碰到快递被存放在酒店旁边快递柜的情况，由于子女不在身边，他对于使用智能手机从快递柜取件十分为难，手足无措。在迷茫之际，李祥银来到酒店大堂，向礼宾员陶超表明了需求，陶超耐心地教他如何使用智能手机，并陪他去取快递。在随后的日子里，陶超多次陪老人到快递柜取件，并将自己手机号码留给老人，让老人有什么需要时电话联系他。后来，陶超工作调整，被调到总台工作，因班次原因白天有时不在，他就交代热心肠的同事金燕为老人提供帮助。由于年纪大、记忆力减退，每隔十天半月，老人有需要时都会来前台找他俩，陶超和金燕总是不厌其烦地给予老人帮助。

    李祥银对酒店领导说：“每次我道谢的时候，陶超和金燕总是笑着说不客气，这是他们应该做的，让我觉得非常暖心。本想赠送一面锦旗亲自送到酒店，因腿脚不便，就书写了这封信以表感激之情。”　　　（左婷婷）